Система многоканальной записи телефонных переговоров "SpyRecord"

SpyRecordкомплексы многоканальной регистрации и записи телефонных переговоров на компьютер. Одновременная запись телефонных переговоров (до 128 каналов) на компьютер, цифровое сжатие, современный интерфейс и элементная база.

Система многоканальной записи телефонных переговоров "SpyRecord" применяется для следующих целей:

Регистрация переговоров диспетчерских служб;
Повышение трудовой дисциплины;
Снижение затрат на междугородные разговоры;
Ведение базы телефонных заказов;
Разрешение конфликтов с клиентами;
Запись важных телефонных звонков и конференций;
Повышение уровня безопасности, предупреждение различных преступных деяний;
Сокращение каналов утечки коммерческой информации;
Альтернатива устаревшим комплексам с магнитоленточными носителями при использовании в диспетчерских службах, call-центрах и других случаях записи телефонных переговоров.

Комплекс "SpyRecord" не предназначен для негласного прослушивания телефонных переговоров.

Что представляет собой система многоканальной записи телефонных разговоров "SpyRecord"?

 

Что представляет собой система многоканальной записи телефонных разговоров "SpyRecord"?

Устройство записи телефонных переговоров подключается к компьютеру, на жесткий диск которого производится запись и регистрация телефонных звонков.

 

 

Настоящая архитектура позволяет воспользоваться множеством полезных функций и значительно снизить стоимость системы записи телефонных переговоров.

Возможности и характеристики
комплекса многоканальной записи телефонных разговоров

Автоматическая запись и регистрация входящих и исходящих звонков и телефонных разговоров.

Вы можете использовать компьютер, к которому подключено устройство прослушивания и записи телефонных разговоров "SpyRecord", так же, как вы использовали его раньше.

Программа для записи телефонных разговоров имеет возможность скрытой работы, то есть пользователь, который работает за компьютером, не видит эту программу.

Адаптер комплекса записи и прослушивания телефонных разговоров "SpyRecord" представляет собой многоканальную систему со встроенным процессором и памятью.

Обмен с компьютером происходит через высокоскоростной USB-порт.

Определение набранного номера не только в тоновом, но и в импульсном режиме.

Контроль разрыва линии. Например, если кто-нибудь отключит комплекс от телефонной сети, то такое действие регистрируется в базе данных.

Определение момента снятия трубки телефона и окончания разговора производится не по пороговой системе разделения начала/окончания разговора, а аппаратно.

Это позволяет моментально определять момент снятия трубки и конец разговора сразу и со 100% гарантией. А также избавляет от необходимости настраивать программу под конкретную АТС.

Программа для записи телефонных разговоров запускается автоматически при загрузке компьютера. Полностью автономная работа. Есть возможность перезагружать компьютер или выключать его. При загрузке не требуется запускать программу вручную - это делается автоматически.

Программа для записи телефонных разговоров поддерживает до 128 каналов одновременной записи телефонных линий и регистрации вызовов. Это значит, что если даже у Вас достаточно большой call-центр или вы представитель диспетчерской, аварийной, охранной или иной службы, достаточно лишь одного компьютера, чтобы записать 128 каналов.


Стоит отметить, что система многоканальной регистрации телефонных переговоров "SpyRecord" является самым доступным профессиональным комплексом в настоящее время.

Минимальные требования к аппаратному обеспечению компьютера: Pentium II для одновременной регистрации от 4 до 8 каналов. При установке системы записи телефонов на более чем 8 каналов рекомендуется использовать более мощную технику.

Любая операционная система Windows: 9x/Me/2000/NT/XP.


Программа комплекса записи телефонных переговоров способна сжимать записанные данные по самым современным алгоритмам. Вы можете легко выбрать наиболее подходящий для вас алгоритм с оптимальным соотношением качество/объем дискового пространства.

В среднем, благодаря современным алгоритмам сжатия, 1 час непрерывной записи по одному каналу займет всего лишь 3,6 Мб дискового пространства.

В режиме реального времени вы можете производить прослушивание телефонных переговоров любого количества каналов.

Все записи телефонных разговоров архивируются в журнале регистрации, где вы можете видеть видеть все входящие, исходящие, неотвеченные вызовы, время, дату, продолжительность разговора, наименование канала и многое другое.

В данном окне отображается вся информация о телефонных переговорах. В специальное поле заносится комментарий или текстовая расшифровка записи. Для важной записи разговора может быть присвоен параметр "не стирать".


Настройка уровня сжатия записей

Можно выбирать кодеки сжатия (mp3, gsm и др.) и задавать уровень сжатия. Программа позволяет сжимать звукозаписи в 14 раз, что обеспечивает значительную экономию дискового пространства.


Функция "Сетевой менеджер". Есть возможность доступа к базе телефонных разговоров по сети. Это значит, что если даже устройство записи и прослушивания телефонных разговоров подключено к удаленному компьютеру, вы сможете просмотреть и прослушать любую запись со своего рабочего места.

Система записи телефонных разговоров позволяет осуществить доступ к базе данных звукозаписей сразу нескольким пользователям. Для этого необходимо указать сетевой компьютер, на котором хранятся записи телефонных переговоров.

Вы можете просмотреть все записи либо по одному каналу, либо по всем сразу. Сортировать и выбирать по длительности записи, дате, каналам, направлению звонка.

В программе возможна настройка и сохранение специальных фильтров. Данная возможность позволяет выводить в список только те записи, которые соответствуют определенным критериям. Например, можно вывести список исходящих междугородних разговоров длительностью более 5 минут.

Вы можете двумя щелчками мыши получить всю статистику загруженности по каждому каналу, исходящим звонкам и распечатать ее.


Функция регистрации неотвеченных вызовов. Программа для записи телефонных разговоров может зарегистрировать в журнал дату и время неотвеченного входящего вызова. Вы можете проконтролировать персонал и выяснить, по какой причине не было ответа на телефонный звонок.


Самая простая установка. Вы всего лишь подключаете один провод к компьютеру. Не надо ничего настраивать для корректной работы. Настройки уровней и амплитуд производятся автоматически.

АРУЗ - Автоматическое регулирование уровня звука до +40 Дб.

Очень часто бывает, что при прослушивании записи собеседника на другом конце провода плохо слышно. Данная функция (АРУЗ) выравнивает амплитуду сигнала. Поэтому, используя систему записи и прослушивания телефонов "SpyRecord", вы всегда будете слышать КАЧЕСТВЕННЫЙ уровень звука.

На каждый из каналов Вы можете установить уникальные настройки. Такие как: использовать ли алгоритмы сжатия записываемого звука, сколько дней хранить записи, уровень автоматической регулировки уровня записи (АРУЗ) и другие.


АОН (автоматический определитель номера).   CallerID
Реализовано три вида АОНа (определитель входящих номеров): ЕвроАОН CallerId, DTMF и пассивный российскай АОН (старый советский стандарт).

Техническое соответствие ГОСТ 7153-85, РД 45.066-99.

При подключении устройства к телефонным линиям слышимость удаленного собеседника НЕ ИЗМЕНЯЕТСЯ. Это достигается благодаря модулю входного электрического сопротивления более 10 кОм на частоте 1кГц, что соответствует ГОСТ и РД 45.066-99.


Настройка прав пользователей

Программа позволяет создавать аккаунты пользователей и присваивать каждому из них определенные права. Например, оператору можно настроить права для просмотра списка записей и прослушивания, а администратору - включить полный доступ.

 

 Структурная схема подключения системы записи телефонных переговоров "SpyRecord" A8 без Мини-АТС


Структурная схема подключения "SpyRecord" A8 с применением Мини-АТС
Позволяет записывать внутренние телефонные переговоры

 

При наличии  Мини-АТС подключение SpyRecord возможно как к внутренним, так и к внешним (городским) телефонным линиям.

Как правило, количество внутренних линий значительно больше. Однако, именно подключение к внутренним линиям дает возможность записи внутренних телефонных переговоров, а также позволяет точно сказать, с какого именно телефона был набран интересующий Вас номер и проведен телефонный разговор.

Подключение же к внешним (городским) телефонным линиям не даст такой информации. Так как по одной и той же городской линии могут разговаривать все внутренние абоненты (принцип работы мини-АТС).


Устройства можно комплектовать между собой:

Например, вам необходимо записывать 12 телефонных линий. Тогда выгоднее приобрести один блок A4 на 4 линии и один блок A8 на 8 телефонных линий. Оба они подключаются к USB-порту одного компьютера. И в итоге Вы получаете систему записи на 12 телефонных линий.

К одному компьютеру возможно подключить до 16-ти устройств SpyRecord.
Таким образом, количество каналов на один компьютер составит не более 128-ми телефонных линий.


Гарантии

1.Системы записи и регистрации телефонных разговоров сертифицированы, регистрация № РОСС RU.0001.10АЮ39

2. На систему многоканальной записи телефонных разговоров "SpyRecord" предоставляется гарантия в соответствии с Законом РФ "О Защите прав потребителей".

Если будут обнаружены какие-либо дефекты или произойдет поломка, система будет заменена.

Вместе с системой предоставляются гарантийный талон и техпаспорт.

При обнаружении брака устройство будет заменено на новое в соответствии со ст. 21 п. 1  Закона РФ "О Защите прав потребителей".

3. Вам дополнительно предоставляется гарантия "манибек". Это значит, что вы можете вернуть нам товар  обратно в течение 14 дней с момента доставки и получить назад свои деньги.

Обратите внимание, что при возврате товара вам не будет задаваться никаких вопросов относительно причины возврата. Например, он вам может просто не понравиться.


Системы записи телефонных разговоров соответствуют нормам безопасности и техническим требованиям к оборудованию, подключаемому к единой сети электросвязи РФ